在社區服務了十多年的都江堰市濱江街道龍潭灣社區黨總支書記馬明,說起工作的心得,無論是在汶川大地震後首創的組合式重建的災後重建模式,還是在轄區內的小區首推信訪值班工作制,再到居家養老示範社區的“日照中心”養老模式的探索,他奉行的最大一條準則就是———全心全意為群眾謀利益的同時,創新工作方式。
  都江堰濱江街道龍潭灣社區都市美麗洲小區,首創了業主委員會信訪值班工作機制,由退休黨員幹部輪流值勤,以便業主、物管和開發商及時溝通,把矛盾化解在基層。
  馬明說,傳統的小區管理模式都是業主有了問題才去找物管和開發商,但信訪值班室成立後,物管公司和開發商也會主動上門來瞭解業主需求,溝通更暢通了。
  都市美麗洲小區約2000多戶人家,170多家商戶。“對居民反映的問題能及時處理的,就地處理;有重大矛盾和糾紛及時向社區報告,由社區協調處理;不能當即處理的,向當事人承諾一定期限內給予解決。”馬明說,“信訪值班室的建立就是希望通過這種機制,把矛盾化解在最基層。
  去年,針對餐館油煙排放問題,業主和商家爭執不休,各不相讓,嚴重影響了該小區商住樓157戶業主的日常生活。“當時,信訪值班室及時安撫了居民,承諾儘快解決問題,並積極尋求社區和有關部門的幫助。”馬明說,“小區業委會和物管公司以及社區幹部一起,多次和這兩家餐館老闆溝通、協商。最後在環保局、濱江街道工商所等相關部門的調解下,圓滿地解決了這一矛盾。”
  同樣在美麗洲小區,還有一個名為“日照中心”的托老中心近日起剛開始面向全都江堰市招收老人。作為居家養老的示範社區,龍潭灣社區也一直在探索新的模式。“托老所有10張床位,之前是只面向社區的老人,但由於經費問題很難維持,所以我們引入了專業的管理機構,來完善養老模式。”馬明說。據瞭解,在充分利用“日照中心”現有服務場所的同時,還會以家政服務為先導,文化活動為媒介,組織社工和志願者來開展醫療救助、法律咨詢等活動。“讓我們的社區更文明,更和諧,更融洽,這是所有社區工作者的目標。”馬明說。成都商報記者 董馨  (原標題:小區首創信訪值班室把矛盾化解在最基層)
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